En Juguetería Arcoíris queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Por eso, contamos con una política clara y accesible de cambios y devoluciones.
Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos: el producto llegó dañado o defectuoso, el producto recibido no corresponde al pedido realizado, o el producto presenta fallas de fábrica.
No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto fue usado, si le falta alguna parte o accesorio, o si el embalaje está deteriorado por mal uso.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, escribinos a nuestro correo electrónico o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo te responderá dentro de las 48 horas hábiles para coordinar los próximos pasos.
Costos de envío en devoluciones
Si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado), el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Si el cambio es por arrepentimiento de compra, el costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza dentro de los 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Tenés alguna duda? ¡Contactanos y con gusto te ayudamos!
📦 Envío gratuito
El envío gratis está sujeto a condiciones específicas de precio, peso y distancia, y puede no estar disponible en todos los casos.
Están excluidos de esta promoción:
La Provincia de Tierra del Fuego
Productos de gran volumen como autos a batería, camas elásticas u otros artículos similares.
Estas condiciones pueden variar durante fechas especiales o promociones.
🛍 Formas de entrega disponibles
A) Retiro en sucursal
El cliente puede optar por retirar su pedido en cualquiera de nuestras sucursales:
📍 Sarmiento 681 – Tandil
📍 Av. Colón 967 – Tandil
Tiempo de preparación: 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.
Requiere presentar DNI y factura.
Puede retirar el titular de la compra o un mayor de 18 años autorizado.
El pedido podrá retirarse hasta 30 días después de realizada la compra.
B) Envíos a domicilio en el AMBA
Disponible únicamente para compras realizadas con entrega en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).
Entrega estimada: 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Requiere presencia del titular o mayor de 18 años con DNI.
Si el producto tiene variantes (modelo, color, etc.), se pueden especificar en el campo "Observaciones de compra" al finalizar la orden.
C) Envíos al interior del país
La entrega se realiza en el domicilio indicado por el cliente.
El costo del envío se cotiza automáticamente según el Código Postal ingresado.
Los pedidos se despachan entre 24 y 48 hs hábiles después de la acreditación del pago.
El plazo de entrega estimado es de hasta 7 días hábiles.
Se requiere presencia del titular o mayor de 18 años con DNI.
📬 Condiciones generales de entrega
El servicio de entrega está disponible en localidades seleccionadas del país, que pueden consultarse al ingresar el código postal durante el proceso de compra.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 9 a 18 hs, excluyendo feriados.
Se recomienda ingresar un domicilio donde haya alguien disponible durante ese horario.
El tiempo de entrega comienza a contarse desde la aprobación del pago.
El plazo mínimo de entrega es de 3 días hábiles y puede extenderse hasta 15 días hábiles según la ubicación.
En caso de ausencia, se realizarán hasta 3 intentos de entrega sin cargo adicional.
La fecha estimada de entrega será comunicada por correo electrónico y/o WhatsApp al cliente.
💲 Costos de envío
Salvo que se indique lo contrario, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Cuando aplique envío sin costo, se detallará durante la promoción correspondiente.
El cargo por envío será sumado al total de la compra y figurará en la factura electrónica.
🔁 Cambios y devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe contactarse dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y el embalaje original.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, excepto si se trata de un defecto o error en el producto enviado.
Política de Devoluciones por Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente cuenta con un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento en compras realizadas a distancia.
🔁 Condiciones para la devolución
La devolución aplica únicamente por arrepentimiento de compra, es decir, cuando el producto no presenta defectos de fabricación ni fallas de origen.
El producto deberá ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y documentación completa.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o con faltantes.
💸 Costos de envío
En los casos de devolución por arrepentimiento, el costo del envío de regreso corre a cargo única y exclusivamente del cliente, sin excepción.
El costo del envío original no es reembolsable.
El vendedor no se hace cargo de ningún gasto logístico derivado de la devolución cuando no exista defecto de fábrica.
🚚 Envíos y tiempos de transporte
Los envíos y devoluciones se realizan a través de empresas de transporte externas, tales como Andreani, Correo Argentino u otras empresas logísticas utilizadas.
No nos hacemos responsables por demoras, retrasos, reprogramaciones o incumplimientos en los plazos estimados de entrega o devolución, ya que los mismos dependen exclusivamente de las empresas de transporte y son ajenos a nuestro proceso operativo.
💰 Reembolso
El reembolso del dinero se realizará únicamente una vez recibido el producto y verificado su estado, conforme a las condiciones mencionadas.
El reintegro se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos establecidos por la entidad emisora del pago.
⚠️ Aclaración importante
No se realizará ningún reembolso si el producto no es devuelto.
En caso de que el cliente no envíe el producto de regreso, la operación se considerará incompleta y no corresponderá devolución de dinero.
